Når du står på login-siden og ser en fejlmeddelelse om forkert adgangskode, kan det skyldes en midlertidig låsning efter for mange forsøg. Her er de konkrete handlinger, du selv kan udføre.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du ser din saldo uden den lovede bonus eller free spins, selv efter du har opfyldt betingelserne.

• Bonussen krævede et minimumsindskud, som du ikke nåede
• Du brugte en anden indbetalingsmetode end den tilladte
• Bonuskoden blev ikke aktiveret under indbetalingen
• Du har allerede modtaget en tidligere bonus på samme konto
• Din konto var ikke bekræftet, da indbetalingen blev foretaget

1. Log ind på din konto og gå til sektionen „Min konto” eller „Bonusser”
2. Tjek om bonussen står som „Afventer” eller „Aktiv”
3. Find din seneste indbetaling og kontrollér beløbet
4. Se efter om du indtastede en bonuskode i indbetalingsfeltet
5. Læs betingelserne for det specifikke tilbud igen – de står under „Kampagner”
6. Hvis du brugte en kode, så gennemgå stavningen og prøv igen ved næste indbetaling
7. Bekræft din identitet ved at uploade dokumenter via sektionen „Dokumenter”
8. Vent op til 24 timer, da nogle bonusser tildeles automatisk efter en forsinkelse
9. Kontrollér om free spins er tilgængelige under „Spil” eller „Mine spil”
10. Hvis spins ikke dukker op, så prøv at genindlæse spillesiden
11. Kontakt kundeservice, hvis bonussen stadig mangler efter 24 timer, og angiv dit bonus-id

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter for mange forsøg

Du ser en besked som „Kontoen er midlertidigt låst” eller „Forkert adgangskode” efter flere forsøg.

• Du har indtastet forkert e-mail eller adgangskode flere gange
• Der er en stavefejl i e-mailadressen
• Din konto er låst på grund af mistænkelig aktivitet
• Du har glemt at aktivere kontoen via bekræftelsesmailen
• Din adgangskode er udløbet, og du skal oprette en ny

1. Tryk på „Glemt adgangskode” på login-siden
2. Indtast den e-mail, du brugte ved registrering
3. Tjek din indbakke og spam-mappe for en mail med et reset-link
4. Klik på linket og opret en ny adgangskode med mindst 8 tegn, et tal og et stort bogstav
5. Prøv at logge ind igen med den nye adgangskode
6. Hvis du ikke modtager mailen, så vent 10 minutter og prøv igen
7. Kontrollér, at du ikke har blokeret afsenderens domæne
8. Hvis kontoen stadig er låst, så brug funktionen „Kontakt os” på hjemmesiden
9. Vær klar med dit brugernavn og den e-mail, du opgav ved registrering
10. Kundeservice kan låse kontoen op efter identitetsbekræftelse
11. Hold din adgangskode opdateret for at undgå fremtidige låsninger

Udbetaling hænger længere end forventet

Du ser, at udbetalingsanmodningen står som „Afventer” eller „Behandles” i flere dage.

• Din konto kræver yderligere dokumentation for identitet eller adresse
• Du har ikke optrådt med den samme indbetalingsmetode
• Udbetalingsbeløbet overskrider en daglig grænse, der ikke er nævnt her
• Der er ventetid på grund af manuel kontrol af spilaktiviteten
• Du har modtaget en bonus, der skal omsættes, før udbetaling frigives

1. Log ind på din konto og gå til „Udbetalinger” eller „Transaktionshistorik”
2. Tjek status på den seneste anmodning – står der „Afventer dokumenter”?
3. Hvis der kræves dokumenter, så upload gyldigt ID (pas eller kørekort) og et bevis for adresse
4. Vent på bekræftelse – det kan tage op til 48 timer i travle perioder
5. Kontrollér, at du kun spiller med kontanter, hvis du tidligere har taget en bonus
6. Se om din konto er fuldt verificeret under sektionen „Min profil”
7. Hvis du har skiftet indbetalingsmetode, så vælg den samme metode til udbetaling
8. Anmod om en lavere udbetaling, hvis du mistænker en daglig grænse
9. Læs betingelserne for din seneste bonus for at se, om omsætningskravet er opfyldt
10. Kontrollér, at du ikke har flere ventende bonusser på samme tid
11. Kontakt kundeservice, hvis status ikke ændrer sig efter 72 timer, og henvis til din anmodning

For at løse problemet hurtigere kan du også søge hjælp via www.mrgreen-dk.dks direkte supportchat.

Hjemmesiden eller spil loader ikke på mobilen

Du ser en hvid skærm, en spinner der kører i timevis, eller spil, der fryser på telefonen.

• Din internetforbindelse er ustabil eller for langsom
• Browseren har en gammel cache eller cookies, der forstyrrer
• Din enhed har for lidt ledig lagerplads
• Spillet kræver en nyere version af operativsystemet
• Din browser understøtter ikke de nyeste webteknologier

1. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse eller slå mobildata til/fra
2. Luk alle unødvendige apps og faner på telefonen
3. Ryd browserens cache: gå til indstillinger > privatliv > ryd cachelagrede data
4. Opdater din browser til den nyeste version via app-butikken
5. Genstart telefonen helt og prøv igen
6. Åbn hjemmesiden i en anden browser (fx Chrome i stedet for Safari)
7. Hvis spillet stadig ikke loader, så skift til portrætorientering
8. Deaktiver eventuelle annonceblokkere eller VPN-tjenester midlertidigt
9. Tjek at dit operativsystem er opdateret – gå til indstillinger > softwareopdatering
10. Frigør lagerplads ved at slette unødvendige filer eller apps
11. Kontakt kundeservice, hvis problemet fortsætter på tværs af browsere

Opret altid en stærk adgangskode og gem dine login-oplysninger sikkert for at undgå låsning af din Mr Green Casino login-konto.