Se stai cercando di depositare o prelevare su Bassbet e vedi un messaggio di errore simile a „transazione non autorizzata”, probabilmente il problema è legato ai limiti del tuo account o al metodo di pagamento scelto.

Deposito o prelievo rifiutato per limiti

Il giocatore tenta una transazione e riceve un avviso di rifiuto o di importo non valido.

• Limite giornaliero o settimanale già raggiunto
• Metodo di pagamento non supportato per il prelievo
• Saldo del conto di gioco inferiore al minimo richiesto
• Documenti KYC non ancora verificati
• Errore temporaneo della banca

1. Accedi al conto e vai alla sezione „Limiti” nelle impostazioni. Controlla quanto hai già speso o prelevato oggi e questa settimana.
2. Se il limite è stato toccato, attendi fino al giorno successivo o alla prossima settimana per riprovare.
3. Scegli un metodo di pagamento alternativo tra quelli elencati nel cassiere. Per i prelievi, verifica quali metodi sono abilitati.
4. Assicurati che l’importo richiesto sia compreso tra il minimo e il massimo indicati nel modulo.
5. Se non hai ancora completato la verifica dell’identità (KYC), carica un documento valido nella sezione „Documenti”.
6. Attendi la conferma di approvazione dei documenti prima di effettuare un prelievo.
7. Prova a disconnettere e riconnettere il conto bancario o la carta dal tuo profilo.
8. Riavvia il browser o l’applicazione del casinò e ripeti l’operazione.
9. Contatta la tua banca o il fornitore di pagamento per chiedere se hanno bloccato la transazione.
10. Se nessun passo funziona, invia un ticket all’assistenza del casinò aggiungendo lo screenshot dell’errore.

Contatta il supporto solo dopo aver provato tutti i passaggi sopra.

Giochi o sito non si caricano sul telefono

Il giocatore apre il sito o un gioco su smartphone e vede una schermata bianca o un messaggio di errore.

• Connessione internet instabile
• Cache del browser piena
• Versione del browser troppo vecchia
• Gioco non ottimizzato per schermi piccoli
• Impostazioni di sicurezza che bloccano i contenuti

1. Passa da Wi‑Fi a dati mobili o viceversa per escludere problemi di rete.
2. Apri le impostazioni del browser e cancella la cache e i cookie.
3. Assicurati di usare l’ultima versione di Chrome, Safari o Firefox.
4. Disattiva temporaneamente adblock o VPN che potrebbero interferire.
5. Prova ad aprire il sito in modalità di navigazione in incognito.
6. Se il problema riguarda un gioco specifico, prova un altro titolo per capire se è generale.
7. Ruota il telefono in orizzontale per forzare un refresh della grafica.
8. Riavvia il telefono e riconnettiti al sito.
9. Se il problema persiste, usa un altro dispositivo per confermare se è un problema hardware.

Se anche dopo questi passi il sito non carica, contatta l’assistenza indicando il modello del telefono e il browser usato.

Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati

Il giocatore ha effettuato il primo deposito ma non vede il bonus o i giri gratis nel conto.

• Codice promozionale non inserito
• Deposito inferiore all’importo minimo richiesto
• Bonus attivato solo per alcuni metodi di pagamento
• Termine di validità della promozione scaduto
• Errore di sistema durante l’assegnazione

1. Controlla nella sezione „Bonus” o „Promozioni” se hai selezionato l’offerta prima di depositare.
2. Verifica nell’email di conferma del deposito se il codice promozionale è stato applicato.
3. Accedi allo storico delle transazioni e controlla l’importo versato: deve essere uguale o superiore al minimo indicato nei termini.
4. Se hai usato un e‑wallet o una carta, assicurati che il metodo sia tra quelli accettati per il bonus.
5. Leggi la data di scadenza della promozione; se è passata, il bonus non può più essere attivato.
6. Disconnettiti, attendi qualche minuto e riconnettiti per forzare un aggiornamento.
7. Se il bonus è a tempo, attendi fino a 30 minuti prima di preoccuparti.
8. Controlla la sezione „Messaggi” del tuo profilo per eventuali comunicazioni del bassbet.bz.it.
9. Se dopo mezz’ora il bonus non compare, contatta l’assistenza con i dettagli del deposito e della promozione.

Contatta il supporto se hai completato tutti i passaggi e il bonus non è ancora visibile.

Deposito addebitato ma non accreditato sul saldo

Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario, ma il saldo del casinò non è aumentato.

• Ritardo del fornitore di pagamento
• Errore di comunicazione tra banca e casinò
• Deposito in fase di verifica automatica
• Importo inferiore al minimo di accreditamento
• Doppio clic che ha generato due transazioni

1. Controlla nell’estratto conto bancario che l’importo sia effettivamente uscito, non solo in attesa.
2. Accedi allo storico dei depositi nel casinò: se compare come „in attesa” o „pending”, attendi fino a un’ora.
3. Se il deposito non appare affatto, ricarica la pagina del saldo dopo aver chiuso e riaperto il browser.
4. Disconnettiti e riconnettiti per aggiornare il saldo dal server.
5. Verifica che l’importo versato sia almeno il minimo richiesto per il metodo usato.
6. Se hai inviato due richieste identiche, potrebbero essere processate come una sola; attendi il completamento della prima.
7. Contatta la banca o il fornitore di pagamento per chiedere se la transazione è stata approvata definitivamente.
8. Fornisci all’assistenza del casinò il codice transazione della banca e l’importo.
9. In caso di errore, il rimborso avviene automaticamente entro pochi giorni lavorativi.

Contatta il supporto solo se il deposito non viene accreditato dopo più di un’ora dal prelievo bancario.

Per evitare la maggior parte dei problemi, tieni sempre aggiornato il browser, usa una connessione stabile e completa la verifica del conto prima del primo deposito.